طراحی سیستم خبره برای انتخاب تامین کننده خدمت مناسب در برونسپاری فناوری اطلاعات

پیشرفت سریع فناوری های اطلاعات و ارتباطات سبب منسجم شدن بازار کار و بازار سرمایه شده است، از این رو دسترسی سازمان ها به نیروی انسانی متخصص در نقاط مختلف جهان، آسان تر شده است. بسیاری از سازمان ها در اثر فشارهایی که نیروهای رقابتی بر سازمان وارد می کنند، به استفاده از راهبرد برونسپاری روی آورده اند. افزایش پیچیدگی و هزینه های راه اندازی، نگهداری، توسعه و مدیریت داخلی سیستم های فناوری اطلاعات مشکلات قابل توجهی را برای شرکت ها در زمینه های زیرساخت و نیروی انسانی ایجاد می نمود که با بهره جویی از برونسپاری این موارد به حداقل کاهش یافته است. همه سازمان ها در پی این می باشند که از راه های مختلف احتمال موفقیت پروژه های برونسپاری خود را افزایش دهند. یکی از مهمترین دلایل شکست این پروژه ها، انتخاب تامین کننده(فروشنده) نامناسب می باشد. این موضوع به خصوص در زمینه فناوری اطلاعات و سیستم های اطلاعاتی به دلیل نقش مهم آن ها درکسب مزایای رقابتی، از اهمیت ویژه ای برخوردار می باشد. از طرفی فرآیند انتخاب تامین کننده به دلیل وجود معیارهای متناقض، پیچیده بوده و نیازمند بررسی دقیق می باشد. محققان سعی نموده اند با مشخص نمودن معیارهای مهم برای انتخاب تامین کننده خدمت مناسب، مدیران را در اتخاذ تصمیمات مربوط به برونسپاری یاری نمایند. هدف این پژوهش، یافتن معیارهای مهم جهت انتخاب تامین کننده خدمت مناسب در برونسپاری درون مرزی و برون مرزی فناوری اطلاعات و مشخص نمودن میزان اهمیت هر یک از معیارها و در نهایت طراحی سیستم خبره فازی انتخاب تامین کننده خدمت مناسب در برونسپاری درون مرزی و برون مرزی فناوری اطلاعات می باشد. جهت اعتبار سنجی سیستم خبره، به استفاده از آن در شرکت خدمات سیستم های کاربردی کاسپین پرداخته شده است و نتایج حاصل از سیستم با نتایج بدست آمده از فرآیند جاری شرکت مقایسه شده اند و نتایج مقایسه حاکی از عملکرد مطلوب سیستم خبره مورد نظر می باشد.